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Optimiser l’interface de son site en fonction des différents types de clientèles
mer 14 novembre 2007
par Martin Bittner | 1 commentaire
Le spécialiste en expérience utilisateur Daniel Lafrenier, Chrystel Black, cofondatrice et vice-présidente de l’entreprise montréalaise spécialisé en expérience utilisateur et ergonomie des interfaces ainsi qu’Alain Robillard-Bastien de Bell Canada TIC sont les 3 panellistes pour cet après-midi.
débutons par la présentation de Daniel:
Il dit que dans la majorité des cas, le client ne connait pas bien sa clientèle. Ils croient bien connaître leurs clientèles, mais ce n’est malheureusement pas le cas. On fait alors un design “buffet chinois ” avec 150 liens sur la page d’accueil en se disant “Si ont met tout sur la page d’accueil, il va finir par trouver “.
Donc pour éviter une telle situation, il faut faire une enquête pour bien connaître à qui on veut s’adresser. Cette enquête peut prendre la forme de sondage, d’interview ou bien des “focus groups “. Le genre d’information qu’on peut essayer d’obtenir est l’age, le sexe, le langage, l’appartenance à un groupe, leurs questions, leurs préoccupations, leurs incompréhensions, leurs objectifs, leurs déclencheurs.
Après avoir obtenu les informations, il faut l’analyser. Analyser le site web actuel pour voir où le monde décroche, les taux de rebond, identifier les différences et les similitudes. Afin de mieux communiquer le résultat de cette démarche, il suggère d’utiliser les personnages.
Il termine en disant qu’il n’y a pas de solution universelle.
YuCentrik:
Pour sa présentation, YuCentrik a décidé de partager un projet sur lequel ils ont participé. Plus ou moins intéressant, ça été trop bref et trop de base pour vraiment en profiter! Désolé!
Alain Robillard-Bastien:
En parlant du processus d’optimisation de l’interface de son site pour différents types de clientèles, Alain dit que le travail requis est souvent sous-évalué et que le processus est difficile, onéreux, long et encore plus. Il recommande fortement lui aussi les entrevues avec la clientèle cible afin de mieux la connaître. Pour chaque mandat qui a utilisé des entrevues comme moyen d’apprendre sur leur clientèle, ils ont découvert des trucs qu’il n’aurait jamais cru vrai!
C’est donc la base d’amélioration de l’interface. Faire une interface pour faire plaisir à tous va terminer en une interface qui va déplaire à tous. C’est pourquoi c’est important de trouver quelques types de clientèle qui rapportent le plus à l’entreprise et optimiser le site pour ces quelques types.
Alain a aussi partagé une étude de cas pour un site web spécialisé sur la rénovation de cuisine. Très intéressant, mais les pages de sa présentation PowerPoint sont beaucoup beaucoup trop chargé en texte et rend donc impossible de noter quoi que ce soit! Il s’est d’ailleurs excusé.
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Quelques sites que les panelistes ont suggèrés:
- http://www.useit.com/ (newsletter)
- http://www.boxesandarrows.com/
- http://www.adaptivepath.com/