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Améliorer son taux de conversion grâce à l’analyse Web
mer 14 novembre 2007
par Martin Bittner | 2 commentaires
La conférence est sous forme d’un panel. Les 3 intervenants sont Stéphane Hamel de Desjardins Groupe d’assurances générales, Jacques Warren, WAO Marketing et Simon Rivard de chez Canoe.
Visiblement, les 3 personnes savent de quoi ils parlent. Ils sont unanimes sur le fait qu’en analyse Web, la principale tâche est de se poser la bonne question. Il est possible de suivre une panoplie d’indicateurs, mais si l’on ne suit pas les bons, ça ne sert pas autant que de suivre les principaux indicateurs. Pour compliquer la chose, ces principaux indicateurs ne sont pas les mêmes pour tous les sites. Un site de commerce électronique n’a certainement pas les mêmes indicateurs qu’un site corporatif ou qu’un blogue.
L’analyse Web ne devrait pas être vue comme un projet (date de début et date de fin), mais plutôt comme un processus d’amélioration continue. Il faut toujours comparer, évaluer la tendance des indicateurs de performances de son site. Bien isoler les changements qu’on apporte au site pour pouvoir évaluer un changement à la fois. Lorsqu’on isole les changements, il est facile de voir ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien. On apprend souvent des modifications qui ont moins bien fonctionné et c’est pour ça qu’il faut tester, tester et encore tester. Même après 10 ans dans l’analyse Web, un des intervenants dit qu’il teste avant de se prononcer. C’est certain qu’il a plus de facilité à choisir les tests, mais il insiste bien sur le fait qu’il faut tester.
Un chiffre en soi ne veut rien dire. Il faut le mettre en contexte. Un taux de rebond de 50 % pourrait à première vue sembler désastreux. Lorsqu’on comprend qu’il y a une autre entreprise avec le même nom à l’autre bout de la planet et qui oeuvre dans un domaine totalement différent et que Google envoie plusieurs visiteurs non qualifiés. On peut déterminer que le 50 % est mieux que l’on pensait.
L’analyse Web devrait allonger les cycles de vie des sites Web. Au lieu d’implanter un site et de lui faire une refonte complète au bout de 2 ou 3 ans, les gens commencent à réaliser l’importance de faire évoluer leur site de façon constante. C’est de cette façon que les résultats vont s’améliorer sur une période de temps donnée.
Période de questions :
Question: Quel est un taux de rebond qui est bon? Est-ce que 20% d’abandon est élevé?
Réponse : On ne peut pas dire si c’est bon ou pas. Il faut interpréter le résultat. Il y a 3 facteurs à ne pas oublier. Le premier est l’aspect technique (erreur 400, erreur 500). En deuxième lieu, la source du trafic. Campagne publicitaire par bannière est souvent moins bonne. Si le site est indexé pour un terme qui n’est pas le bon terme, qui fait que l’intérêt n’est pas la même. Dernière catégorie : problème de convivialité. Il faut que ça soit simple, les “call to action” soient évidents.
Taux de rebond = indicateur de la qualité du trafic que vous recevez.
Taux de rebond des résultats organique = toujours un peu plus élevé.
Question : On parle d’indicateurs de performances.. Quels seraient les indicateurs de performances les plus importants pour un site de e-commerce?
Réponse : Les dollars. Est-ce qu’on fait plus d’argent que le mois précédent, l’année précédente? Il viserait 5 indicateurs maximum par tableau de bord. Valeur moyenne du panier d’achats. Valeur à vie (lifetime value).
Site recommandé par les panellistes :
J’ajouterai ce soir ou demain, les sites qui ont été recommandés par les panellistes. Le lien internet est trop lent pour me permettre de valider les adresses que j’ai notées.
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Voici quelques sites web:
http://blog.immeria.net/ (paneliste)
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Un autre site qui a été mentionné comme étant une référence importante:
http://www.kaushik.net/avinash/